Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso | Enrico IV Boutique

Acquistare online deve essere semplice e sicuro, anche nel caso in cui sia necessario effettuare un reso o richiedere un rimborso.

In questa pagina trovi tutte le informazioni sulla politica di reso di Enrico IV Boutique, comprese le modalità di richiesta del reso, i tempi di rimborso, le condizioni di accettazione della merce e le procedure previste dal Codice del Consumo italiano.

Il nostro obiettivo è offrirti un'esperienza d'acquisto trasparente e un servizio clienti sempre disponibile durante ogni fase del tuo ordine.

Come funziona il reso su Enrico IV Boutique

Se hai acquistato un prodotto sul nostro shop online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni solari dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e dalla normativa europea in materia di tutela dei consumatori.

Una volta ricevuta la tua richiesta ti guideremo passo dopo passo nella procedura di restituzione.

Entro quanti giorni è possibile richiedere un reso?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

La comunicazione del recesso deve essere effettuata entro questo termine attraverso l'area clienti oppure contattando il nostro Servizio Clienti.

Come richiedere un reso

Abbiamo reso la procedura completamente digitale per permetterti di gestire il reso in pochi minuti.

Se hai creato un account

1. Accedi al tuo account utilizzando l'indirizzo e-mail impiegato durante l'acquisto.
2. Inserisci il codice di accesso ricevuto via e-mail.
3. Apri la sezione I miei ordini.
4. Seleziona l'ordine interessato.
5. Clicca sul pulsante Richiedi Reso / Recesso.
6. Seleziona gli articoli da restituire.
7. Indica il motivo del reso.
8. Conferma la richiesta.

Riceverai immediatamente una e-mail di conferma contenente il riepilogo della richiesta e le istruzioni per la spedizione del reso.

Se hai effettuato un acquisto come Ospite

Se hai acquistato senza creare un account puoi:

• utilizzare il link Richiedi Reso presente nel footer del sito inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine;

oppure

• contattare il nostro Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter accettare il reso, gli articoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti.

In particolare:

• il prodotto non deve essere stato utilizzato, indossato, lavato o danneggiato;
• devono essere presenti cartellini ed etichette originali;
• devono essere restituiti confezione originale, scatola e imballi del produttore;
• eventuali accessori, dust bag, certificati di autenticità e documentazione devono essere inclusi;
• l'imballaggio originale deve risultare integro.

Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo incompatibili con una normale prova, il reso potrebbe non essere accettato oppure essere soggetto alla riduzione del rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Chi paga la spedizione del reso?

Salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per una maggiore sicurezza consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile.
È possibile utilizzare il corriere GLS oppure qualsiasi altro corriere espresso di propria scelta.

Dove spedire il reso

Enrico IV Boutique – Futura S.r.l.

Via Giuseppe Mazzini 1 26013 Crema (CR)
Italia

Come funziona il rimborso

Una volta ricevuto il reso presso la nostra boutique, il prodotto verrà sottoposto ad un controllo qualità per verificarne l'integrità.

Se il controllo avrà esito positivo:

• riceverai una e-mail di conferma;
• il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso;
• il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Sono supportati:

• Shopify Payments
• Carte di credito
• Carte di debito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Nel caso di pagamento tramite PayPal Paga in 3 rate, le rate già versate saranno riaccreditate secondo le condizioni previste da PayPal, mentre quelle ancora non scadute verranno annullate.

Cambio taglia

Se desideri cambiare la taglia di un prodotto, contatta il nostro Servizio Clienti. Se la taglia richiesta è disponibile a magazzino ti assisteremo nella sostituzione.

Qualora non fosse disponibile, potrai effettuare il reso seguendo la procedura descritta in questa pagina e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità oppure non corrisponda a quanto ordinato, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti.

Valuteremo il caso nel più breve tempo possibile e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per la sostituzione o il rimborso, nel rispetto della normativa vigente.

Assistenza Clienti

Il nostro team è disponibile per aiutarti durante tutte le fasi del reso.

Orari della boutique

Lunedì: 15:00 – 19:30
Martedì: 09:00 – 12:30 | 15:00 – 19:30
Mercoledì: 09:00 – 12:30 | 15:00 – 19:30
Giovedì: 09:00 – 12:30 | 15:00 – 23:00
Venerdì: 09:00 – 12:30 | 15:00 – 19:30
Sabato: 09:00 – 12:30 | 14:30 – 19:30
Domenica: Chiuso

E-mail: enricoivcrema@virgilio.it
Indirizzo: Via Giuseppe Mazzini 1, 26013 Crema (CR), Italia

Domande frequenti su resi e rimborsi

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Sì, purché il prodotto venga restituito nelle condizioni originali, completo di confezione, etichette e accessori.

Chi paga la spedizione del reso?

Salvo prodotti difettosi o non conformi, la spedizione del reso è a carico del cliente.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica della merce restituita.

Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento?

Sì. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Posso cambiare la taglia?

Sì, se la nuova taglia è disponibile. Ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti prima di procedere.

Posso effettuare un reso senza account?

Sì. Se hai acquistato come ospite puoi utilizzare il link "Richiedi Reso" presente nel footer del sito oppure contattare direttamente il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.

Riferimenti normativi

La presente politica di reso è redatta in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea vigente in materia di contratti a distanza e tutela dei consumatori.